Sollte Ihr Handy verloren oder kaputt gegangen sein, existieren unterschiedliche Wege um den Zugriff auf heylogin wiederherzustellen.
Wiederherstellung als Nutzer in einer Organisation
Wenn Sie Teil einer heylogin-Organisation sind, wenden Sie sich an Ihre Admins. Diese können Ihr altes Gerät entfernen und Ihnen einen neuen Startcode zur Verfügung stellen. Mit dem Startcode können Sie ein neues Handy oder einen Sicherheitsschlüssel einrichten. Es findet kein Datenverlust statt.
- Melden Sie sich bei Ihre Admins. Diese können das alte Gerät trennen und Ihnen einen neuen Startcode zur Verfügung stellen.
- Auf dem neuen Handy können Sie die heylogin App aus dem App Store (iOS) oder Play Store (Android) herunterladen und öffnen.
- Wischen Sie, um zu starten, und tippen Sie auf die blaue Schaltfläche → unten rechts, bis sie aufgefordert werden, ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Tippen Sie stattdessen auf Ich habe bereits ein Konto →.
- Sie müssen ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf WEITER tippen.
- Jetzt werden sie aufgefordert, den Startcode einzugeben. Sie finden ihn in ihren E-Mails oder können Sie erneut nach dem Startcode fragen. Sie müssen ihn eingeben und auf Weiter tippen.
- Schließlich können sie dieser Anleitung für iPhone oder dieser Anleitung für Android folgen, um die Verbindung ihres neuen Handys abzuschließen.
Wiederherstellung durch zusätzliche Login-Geräte
Wenn Sie zuvor zusätzliche Login-Geräte eingerichtet haben, können diese genutzt werden um ein neues Handy einzurichten. Folgen Sie den dazugehörigen Anleitungen um den Zugriff wiederherzustellen:
Wiederherstellung durch verschlüsseltes Backup
Wenn Sie zuvor die Backup-Funktion Ihres Apple- oder Google-Kontos aktiviert haben, verwendet heylogin dies als verschlüsselten Backup-Mechanismus. Sie müssen sich mit Ihrem alten Google- oder Apple-Konto auf dem neuen Handy anmelden, um Zugriff auf heylogin wiederherzustellen. Folgen Sie den dazugehörigen Anleitungen um den Zugriff wiederherzustellen:
Wiederherstellung durch Backup-Code
Die können einen Backup-Code generieren lassen, aufschreiben und an einem sicheren Ort aufbewahren. Mit dem Backup-Code können Sie heylogin auf einem neuen Handy unabhängig von Ihrem Google- oder Apple-Konto wiederherstellen. Dadurch können Sie auch zwischen verschiedenen Betriebssystemen (Android, iOS) wechseln:
Account zurücksetzen
Wenn alle Methoden fehlschlagen und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren heylogin Account haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support über unser Kontaktformular, um Ihren Account zurücksetzen zu lassen.