Login Troubleshooting

Wenn Sie eine Website-Anmeldung auf Ihrem PC oder Mac auslösen, werden Sie gebeten, die 1-Klick-Anmeldung mit Ihrem Telefon zu bestätigen. Sie sehen das folgende Overlay auf Ihrem PC oder Mac.
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Innerhalb weniger Sekunden sollte eine Benachrichtigung auf Ihrem Telefon eingehen.
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Troubleshooting

Falls diese Benachrichtigung nicht ankommt, können Sie die folgenden Fehlerbehebungsschritte durchführen:
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon über das WLAN oder das Mobilfunknetz Zugriff auf das Internet hat. Dies ist erforderlich, um die Benachrichtigung an Ihr Telefon zu senden.
  • Überprüfen Sie, ob der "Nicht stören"-Modus, der "Schlafmodus" oder ähnliche Funktionen auf Ihrem Telefon aktiviert sind. Diese können die heylogin-Benachrichtigung ausblenden. Sie können entweder diesen Modus deaktivieren oder eine Ausnahme für heylogin hinzufügen (Anleitung: iPhone/iPad, Android).
  • Überprüfen Sie, ob Sie der heylogin-App erlaubt haben, Ihnen Benachrichtigungen zu senden. Die App zeigt ein Banner an, um Sie darüber zu informieren, dass Benachrichtigungen nicht gesendet werden können. Befolgen Sie die Anweisungen, um Benachrichtigungen zuzulassen.
  • Bestätigen Sie die Anmeldung manuell. Öffnen Sie dazu die heylogin-App.
    • Zu diesem Zeitpunkt sollte die Anfrage zur Anmeldung angezeigt werden, die Sie wie gewohnt bestätigen können.
    • Falls nicht, aktivieren Sie manuell den Schalter neben Ihrem Gerät, um die Anmeldung zuzulassen.
Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.